سياسة الاسترداد

1. المبالغ المستردة

نريدك أن تكون راضيًا عن عملية الشراء. وقد صُممت سياسة الاسترداد لدينا لتكون عادلة وشفافة:

• a. استرداد الاشتراكات: بالنسبة للاشتراكات الشهرية، يمكنك طلب استرداد المبلغ خلال 7 أيام من الشراء الأول. أما الاشتراكات السنوية فهي مؤهلة لاسترداد كامل خلال 30 يومًا من الشراء إذا ألغيت اشتراكك.
• b. الاسترداد الجزئي: إذا ألغيت اشتراكك في منتصف الدورة، فسيستمر وصولك إلى الخدمة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. ولن يتم إصدار أي استرداد جزئي عن الوقت غير المستخدم في فترة الفوترة الحالية.
• c. معالجة الاسترداد: ستتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل. ويعتمد الوقت اللازم لظهور المبلغ في حسابك على مزود الدفع الخاص بك.
• d. الخدمات غير القابلة للاسترداد: قد تكون بعض الخدمات أو الإضافات غير قابلة للاسترداد. وسيتم توضيح ذلك بجلاء وقت الشراء.
• e. رد المبالغ المدفوعة: إذا بدأت عملية رد مبالغ مدفوعة، فإننا نحتفظ بالحق في تعليق حسابك أو إنهائه لحين حل النزاع.

2. كيفية طلب الاسترداد

راسلنا من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك مع ذكر اسمك وتاريخ الشراء وسبب طلبك. وسنؤكد ما إذا كان الطلب مؤهلًا بموجب هذه السياسة، وإذا كان كذلك فسنعالج الاسترداد كما هو موضح أعلاه.

3. سياسة الإلغاء

• a. حقوق الإلغاء: يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من إعدادات حسابك أو بالتواصل مع فريق الدعم لدينا. ويسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية.
• b. الإلغاء الفوري: إذا كنت ترغب في الإلغاء فورًا وإزالة وصولك قبل نهاية فترة الفوترة، فيمكنك ذلك، لكن لن يتم تقديم أي استرداد عن الوقت المتبقي.
• c. آلية الإلغاء: عند الإلغاء، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. وسيستمر وصولك إلى الميزات المدفوعة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
• d. إعادة التفعيل: إذا ألغيت ورغبت لاحقًا في إعادة الاشتراك، فيمكنك ذلك في أي وقت. وقد لا تتوفر الخصومات أو الأسعار الترويجية السابقة عند إعادة الاشتراك.

4. معلومات التواصل

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد هذه أو تريد طلب استرداد، فيرجى التواصل معنا:

• البريد الإلكتروني: billing@zaidapp.com
• الدعم: contact@zaidapp.com